天使风采

         孔子曰：“不学礼，无以立”。礼仪不仅反映一个人的道德水准、文化修养、工作作风和精神风貌，更体现了医院的服务水平和整体形象。——题记

       为进一步深化优质医护服务内涵，塑造良好的职业形象，营造健康向上的人文环境，提高全院医护服务质量及医院竞争力，2月16日下午，我院人力资源部在行政楼四楼学术报告厅举办“赢在有礼”—医患沟通与服务礼仪培训活动，特邀国家礼仪讲师唐瑞华老师主讲，全院护士长、科室骨干共200余人参加培训。

       培训会上，唐老师以PPT理论授课与现场实操训练的方式，结合医护日常工作特点和实例，分别从人文关怀、医护形象、职业仪态、表情语言、服务礼仪、语言沟通和医患冲突等方面进行了全面细致的讲解和指导，有助于参训人员掌握在各种情景下如何与其他人进行更好地沟通，如何提高患者满意度，如何提升自身修养和魅力。

       通过此次培训，加强了医务人员礼仪行为修养，有助于提升医院服务形象和服务质量，对促进高水平医院建设和医德医风建设，改善医患关系，完善自身综合素质有显著的提升作用。